Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

История запросов

Чтобы ознакомиться с историей запросов:

  • нажмите на кнопку [Запросы]
  • выберите "Мои запросы" или "Все запросы" в зависимости от того, список каких запросов необходимо открыть
  • установите фильтры поиска:
    • статус - Любой статус / Открытые запросы / Закрытые запросы
    • инициатор - Любой инициатор / Созданные мной / Я являюсь участником
    • тип - выберите любой тип запроса или категорию, в которой создавался запрос

Чтобы экспортировать запросы, нажмите на кнопку [Export].

Чтобы открыть запрос из списка, нажмите на его ссылку или сводку.

Изменение запроса

В информационной панели запроса:

  • возможно добавить текстовый комментарий
  • возможно предоставить доступ к обращению другим участникам
  • отображен статус обращения
  • отображены счетчики SLA; отображают сколько осталось времени на прием обращения в работу и его решение

Чтобы добавить текстовый комментарий:

  • введите комментарий в соответствующее поле:
  • нажмите на кнопку [Добавить]
  • комментарий отобразится на информационной панели запроса

Чтобы предоставить доступ к обращению другим участникам:

  • нажмите на кнопку [Общий доступ]
  • начните вводить пользователя или его электронный адрес
  • нажмите на кнопку [Общий доступ]

Обратная связь

Для получения дополнительной информации или пояснений инженер может задать вопрос или оставить комментарий.

Вопрос или комментарий отобразится на информационной панели запроса, а также придет в уведомлении на адрес электронной почты.

Чтобы ответить:

  • введите сообщение в соответствующее поле
  • дополните файлами, если это необходимо
  • нажмите на кнопку [Добавить]

  • или ответьте в электронной почте
  • комментарий отобразится на информационной панели запроса

  • No labels