Техническая поддержка и обратная связь
Важно! Для продуктов, приобретенных в консоли управления CloudMTS, и для прочих продуктов CloudMTS, предусмотрены отдельные каналы обращений. Используете верный канал обращений.
Обратиться в техподдержку
Продукт в консоли управления CloudMTS
Форма "Поддержка" в консоли управления CloudMTS:
Нажмите копку Поддержка, расположенную в правой нижней части экрана. В открывшейся форме выберите в списке тему, продукт и введите текст обращения, при необходимости добавив скриншоты.
Отслеживать дальнейший статус вашего обращения вы сможете на портале Help Center.
Если вы обращаетесь в поддержку впервые, то письмо с данными о регистрации на портале Help Center будет автоматически направлено вам на адрес, указанный при регистрации учетной записи консоли CloudMTS.
Портал Help Center:
Создайте запрос на портале https://support.cloud.mts.ru/servicedesk/customer/portals.
Важно
Вы должны пройти отдельную регистрацию на портале Help Center, даже если вы уже зарегистрированы в CloudMTS. При регистрации на портале укажите тот же адрес электронной почты, что и в консоли управления CloudMTS.
Электронная почта:
Направьте ваш вопрос на адрес hub-support@cloud.mts.ru.
При проблемах с регистрацией и входом в CloudMTS вы можете написать нам в Телеграмм (чат активен с 9 до 18 часов по будням).
Иной продукт CloudMTS
Каналы для обращений в техподдержку продуктов, которые приобретались вне консоли управления CloudMTS:
Портал Help Center
Создайте запрос на портале https://support.cloud.mts.ru/servicedesk/customer/portals.
Важно! Если вы обращаетесь в техподдержку впервые, вы должны пройти отдельную регистрацию на портале Help Center независимо от того, зарегистрированы вы консоли управления CloudMTS или нет.
Электронная почта:
Направьте ваш вопрос на адрес support@cloud.mts.ru.
Телефон горячей линии:
Позвоните по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-250-10-01. Звонок на территории России бесплатный.
Обратная связь
Вы можете отправить отзыв о сервисе или ваши пожелания:
Форма "Поддержка" в консоли управления CloudMTS:
Нажмите копку Поддержка, расположенную в правой нижней части экрана. В открывшейся форме выберите вкладку Обратная связь и введите текст отзыва или предложения.
Электронная почта:
Направьте ваш вопрос на адрес feedback@cloud.mts.ru.
Вашу обратную связь получит команда, занимающаяся развитием сервиса.